作者：刘若晴 ｜非对称战略精研社

相信在提到微软（Microsoft）时，很多人会想到它曾经掀起的PC革命和走向成功的传奇故事。但是它在2014年前也有过一段低迷时期。微软在手机市场没有跑赢。它的主要收入来源是软件许可，但随着越来越多的企业从桌面及服务器许可证转向云服务，这一来源有些摇摇欲坠。Linux的开源操作系统曾试图赶超Windows，而在云计算方面，亚马逊（Amazon）遥遥领先于微软羽翼未丰的Azure云服务。

由于桌面和服务器业务汇总了大量收入，微软很难将人才转移到规模较小的业务部门。从本质上讲，这是一个缺乏创新的问题，而其根源要追溯到微软团队的内部状况：创新和协作被官僚主义所取代，员工疲惫不堪又倍感挫折。

在这个混乱的时期，一位漫画家把微软的组织画成交战的帮派，每人都用枪指着对方：

好在微软后来得以扭转乾坤，成为全球市值最高的企业之一。它是如何步步走向复兴呢？

2014年2月，萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）担任了微软的新CEO。他意识到微软不仅需要业务的转型，更需要整个文化和管理模式的变革。为了维护企业的未来发展，他需要定下一个全新的基调，重塑企业文化，扫清创新之路上所有的障碍。

在首次公开露面中，纳德拉提出了“移动为先、云为先”（mobile-first and cloud-first）的战略。这两个领域发展非常迅速，但微软在其中投入不足。他不再称微软的云业务为“Windows Azure“，表明云服务需要有属于自己的重要产品线，而微软需要摆脱对Windows的依赖。

纳德拉采取的另一首要措施就是让所有高管阅读马歇尔·罗森伯格（Marshall Rosenberg）的《非暴力沟通》，这本书讲述了如何运用同理心而非先入为主的判断来有效沟通和合作。作为一名领导者，纳德拉明确地表示管理层应该摒弃之前咄咄逼人的行为。他以身作则，从不提高嗓门或对员工表示愤怒，而是努力地营造一个更舒适友好的环境。

与此同时，他鼓励员工保持好奇心并不断学习。微软的文化曾经很严苛，每位员工都必须向所有人证明自己聪明非凡，无所不知。而纳德拉摒弃了这种“万事通”（know-it-all）的观念，督促员工抱有一种“了解学习一切”（learn-it-all）的态度。在每周的高管会议中，微软的研发人员会讨论汇报他们的创新进展。这一环节使管理层了解公司的进步，并鼓励他们专注于未来，而不是维持现状。

与过去不同，微软不再公开对竞争对手表示敌意，而是对合作持开放态度。纳德拉明白通过将对手变成队友，微软可以持续生产客户满意的产品，并大大增加这些产品的受众面。在上任不久后，纳德拉全面推广Office产品，并与苹果和谷歌合作，将Office放在iOS和安卓平台上。

此外，他还与客户关系管理（CRM）软件服务提供商Salesforce和开源解决方案供应商红帽公司（Red Hat）达成协议，鼓励它们及其客户使用微软的Azure云服务（这两家公司分别与微软的CRM产品和Windows服务器构成竞争）。

“如果我们想要说服全球数百万新公司押注于我们的平台，我们需要从赢得它们的信任开始，“纳德拉在谈到合作时说道。”在某些领域，我们要竞争以达到一流水平，在某些领域，我们可以合作为彼此的客户增加价值。信任还包括尊重、倾听、敞开、专注，以及在必要的时候愿意重启。“

纳德拉在并购的选择上也很有智慧，例如在2016年斥资262亿美元收购了招聘平台领英（LinkedIn）。在过去六年多的时间里，微软和领英合作使得双方上亿的用户可以互相同步联系人。领英开发了一个美观的Windows应用程序，并通过Outlook社交连接器促进了两个平台之间的丰富协作。纳德拉意识到若想把眼光放远并为客户提供更多价值，两家公司需要进一步整合。

除了良好的合作记录，微软和领英还建立了共同的愿景和信任。这就是为什么在微软宣布收购领英的那一天，领英的CEO杰夫·韦纳（Jeff Weiner）提到：“你看看微软是如何变得愈加灵活、创新、开放，并以目标为导向。“

在2018年3月，纳德拉又下了至关重要的一步棋。他给微软全体员工发送了一封题为“拥抱未来：智能云和智能边缘“的邮件，宣布把原先的Windows开发团队分成两个独立的工程小组：一个叫“体验与设备”，专注于Windows、Office和第三方应用程序和设备，而另一个叫“云+AI平台”，聚焦云计算服务Azure和与AI相关的业务。

这一举措巩固了微软将重心从Windows移开的决心，使其将大量资源投入到创新而非停滞的业务中。这一大胆之举遭到了部分员工，特别是老Windows团队的抱怨。但纳德拉确信这是微软最好的出路。这也是他对公司进行重新定位的最后关键一步，让微软可以面对崭新的未来。

纳德拉的努力取得了惊人的成果。微软的市值从纳德拉刚上任时的约3000亿美元增至如今的近2万亿美元。促成这一漂亮成绩的是几项重大成功。首先，微软将原先的Office和Windows授权转换为Office365在线订阅式产品，使其原本就利润丰厚的授权模式转变为更加盈利和稳定的软件服务化（SaaS）商业模式。

其次，微软Azure的市场份额现在仅次于亚马逊的云服务AWS，正在步步高升。就连微软的Surface平板电脑也取得了成功，夺走了占主导地位的iPad的一部分市场份额。在所有这些情况下，Windows操作系统和服务器继续保持高利润，可见将重心从传统业务中移开的举措并没造成大量损失。

这些成功的背后是谦逊、开放和接受变化的新企业文化，而这种文化为微软未来的发展立下了坚实的根基。正如纳德拉所说，“如果一家公司的文化是倾听、学习和利用每人的热情和才干来实现公司的使命，那么一切皆有可能。“

作者简介：中英文编辑、商业分析师，美国卡内基梅隆大学（CMU）英语系专业写作硕士

主要参考资料：

1. Wadhwa, Vivek, et al. “How Microsoft Transformed Itself from Evil Empire to Cool Kid.” Fortune, Fortune, 21 Dec. 2021, https://fortune.com/2021/12/21/microsoft-cultural-transformation-book-excerpt-satya-nadella/.

2. Nadella, Satya. Hit Refresh. Harper Business, 2017.